Assicurazione della spedizione
🛡️ Assicurazione della spedizione — rimborso rapido in caso di danneggiamento, senza attendere la conclusione del reclamo
Il servizio Assicurazione della spedizione consente di ottenere, tramite una procedura accelerata, il risarcimento dei danni alla merce acquistata qualora durante il trasporto si verifichi uno dei seguenti eventi:
- danneggiamento della spedizione durante il trasporto
- distruzione della spedizione durante il trasporto
- smarrimento della spedizione da parte del corriere
I corrieri sono responsabili della consegna della merce in condizioni integre, tuttavia la loro responsabilità può essere limitata da convenzioni internazionali e la normale gestione di un reclamo presso il corriere può richiedere anche diverse settimane. Con il nostro servizio ottieni una sostituzione rapida, semplice e gratuita della merce oppure il rimborso dell’importo.
Entro 24 ore dalla ricezione del pacco, compila il MODULO . Organizzeremo il ritiro tramite corriere (a nostre spese) e ti invieremo immediatamente un nuovo prodotto — senza attendere la conclusione della procedura di reclamo con il corriere.
Come utilizzare l’assicurazione
- Nel carrello, prima di completare l’ordine, seleziona il servizio Assicurazione della spedizione.
- Dopo il pagamento, il servizio viene attivato automaticamente per l’intero ordine.
- In caso di evento assicurato, inviaci entro 24 ore un’e-mail con il numero dell’ordine e le fotografie del danno.
- Entro 48 ore sarai contattato da un nostro operatore del servizio clienti, che ti spiegherà come procedere.
Domande frequenti
Segnala il danneggiamento entro e non oltre 24 ore dalla ricezione della spedizione. Per una gestione più rapida, consigliamo di contattarci già il giorno della consegna.
No. Il ritiro del prodotto danneggiato e la spedizione di ritorno sono a nostro carico. Dovrai soltanto imballare il prodotto nella confezione originale o in un imballaggio alternativo adeguato.
Ti proporremo un prodotto alternativo di valore uguale o superiore oppure ti rimborseremo l’intero importo.
Segnala il danneggiamento compilando il modulo. Allega la documentazione fotografica (è importante che siano visibili l’etichetta di spedizione, l’imballaggio e il materiale protettivo).
Sì. In caso di ritiro presso un locker o un punto di ritiro, viene considerato come momento della consegna il momento in cui ritiri la spedizione dal punto di ritiro. Controlla il pacco subito dopo il ritiro.
No. L’assicurazione si applica all’intero ordine — tutti i prodotti presenti sulla stessa fattura sono coperti da un’unica quota.
La quota per l’assicurazione della spedizione non viene rimborsata in caso di recesso dal contratto. Il servizio si considera erogato nel momento in cui la spedizione viene affidata al corriere.